Tanto en 2007, cómo en 2009, quienes formamos parte del equipo de Neutralidad Si! realizamos exitosas y conocidas pruebas técnicas para demostrar que VTR, ya por esos años, realizaba interferencias en los servicios a los que accedían sus clientes.

Han pasado largos seis años desde la primera prueba que demostró la interferencia en las descargas p2p por parte de VTR, y hoy, junto con todo el equipo de ONG Cívico, hemos querido ponerlos a prueba nuevamente, esta vez, con dos casos de estudio desde el punto de vista de los consumidores y usuarios de Internet.

Para llevar a cabo estas pruebas, utilizamos solamente tecnología al alcance de cualquier usuario:

  • Una conexión de VTR “MEGA 10”, es decir 10 Mb de descarga, o más específicamente, 1,3 Megabytes por segundo como velocidad máxima de acuerdo al plan.
  • Además, y he aquí la vuelta de tuerca, utilizamos una VPN (Virtual Private Network por sus siglas en inglés).

¿Qué tiene que ver una VPN en todo esto?. En dos palabras: poder encriptar.

Cuando te conectas a Internet, normalmente,  la información que traficas entre tu computador y el servicio o contenido que estás usando, se encuentra “a la vista” de tu ISP (VTR en este caso). Esto se traduce en que tu proveedor puede “leer” que tipo de contenidos estás traficando por la red, sean videos en Youtube, llamadas por Skype, o descargas de archivos de cualquier índole.

Este escenario, es aprovechado por los ISP para inspeccionar cada paquete de datos que tu traficas, y aplicar reglas especiales definidas por el propio proveedor destinadas, normalmente, a dar prioridad a algún tipo de tráfico sensible (como podría ser una llamada de voz), o peor aún, poniendo trabas o degradando la calidad del tráfico de servicios o contenidos que consumen los clientes, obviamente, con directo perjuicio a la experiencia de uso de los mismos.

Nuevamente, ¿qué tiene que ver una VPN en todo esto?.

Dentro de los muchos servicios que provee una VPN, está la posibilidad de encriptar o codificar tu tráfico de Internet, haciendo que se vuelva “ilegible” para cualquier persona – incluido tu proveedor – aumentando de esta forma la seguridad de tu conexión frente a las intrusiones de terceros.

La conexión a la VPN hace imposible que tu proveedor pueda aplicar sus políticas de gestión de tráfico, y de eso vamos a hablar  en los dos casos que te presentamos a continuación.

Prueba #1: VTR MEGA 10 versus Youtube vía VPN.

¿Se han preguntado alguna vez por qué los videos de Youtube cargan tan lento?.

Las razones pueden ser muchas, pero la constante en muchos de estos casos, es que de acuerdo a nuestras pruebas, VTR degrada la velocidad de descarga de los videos (al menos de algunos) en Youtube, obteniendo una pésima experiencia de uso para el consumidor.

El siguiente video, corresponde a una de las variadas pruebas que realizamos:

En esta prueba, utilizamos una extensión de Firefox que nos permite obtener el link al archivo fuente del video en Youtube, esto con el fin de poder determinar la velocidad exacta de descarga durante la prueba.

Los resultados son terribles: Descargando el video de forma regular, solo logramos obtener un promedio al rededor del 4,2% de la velocidad contratada con VTR.

Sin embargo, al aplicar la magia codificadora de nuestra VPN (servicio de pago), logramos llegar a casi el 99% de la velocidad contratada con el proveedor, demostrando que las políticas de gestión de tráfico de VTR están orientadas a degradar la velocidad de descarga de los videos de Youtube… algo que los usuarios percibimos diariamente.

Prueba #2: VTR MEGA 10 versus Descargas p2p vía VPN

Esto es, tristemente, un clásico de VTR.

Las descargas p2p están totalmente intervenidas por el ISP, haciendo que su rendimiento sea deplorable durante las horas en las que se aplican las reglas de gestión de tráfico.

En este video (versión completa de la prueba en este enlace), estamos descargando una imagen de Ubuntu 12.10, el sistema operativo gratuito basado en Linux.

Al descargar de forma normal, obtenemos un rendimiento no superior al 15% del enlace contratado con VTR, mientras que al hacerlo bajo la VPN, logramos alcanzar el 99% de la velocidad contratada con el proveedor.

… la ley… ¡¿qué dice la ley?!

La ley de neutralidad de la red es el breve pero preciso articulado que nos protege frente a los abusos de los ISP en estas materias.

Respecto de las políticas de gestión de tráfico, la ley crea tres requisitos para que estas puedan ser aplicadas:

  1. Las políticas de gestión de tráfico deben estar publicadas en el sitio web del proveedor.
  2. Las medidas de gestión de tráfico no deben ser arbitrarias (como cualquier otra actividad de las comprendidas en la ley de neutralidad).
  3. Estas medidas, no pueden afectar la libre competencia.

Vamos punto por punto en este caso:

Públicas y publicadas.

¿Están las políticas de gestión publicadas en el sitio web de VTR?.

Si revisamos el apartado de “Ley de Neutralidad” en la web de VTR, nos encontramos con las distintas políticas de administración de red que aplican, y citamos:

En forma análoga, en Internet existen protocolos sensibles (HTTP, Streaming, VoIP, Gaming) y protocolos no sensibles tipo Peer To Peer (Bittorrent, Ares, eDonkey/eMule, P2P Generico y Behavioral P2P) y tráfico UDP/TCP sin clasificar, por lo cual se requiere permitir el flujo del tráfico de los protocolos sensibles por las vías de mayor velocidad, dejando los protocolos no sensibles en las vías de menor velocidad. Este mecanismo se denomina: priorización de protocolos sensibles.

La priorización de protocolos sensibles que utiliza VTR consiste en dar mayor prioridad a estos en los horarios de alto tráfico (días hábiles entre 18:00 y las 02:00 y fines de semana y festivos entre 16:00 y las 02:00). El efecto sobre los protocolos no sensibles es ínfimo, ya que estos protocolos no demandan inmediatez en su operación.

Si bien una gestión de tráfico genérica se encuentra señalada en el sitio web de VTR, no se especifica la gestión de tráfico que encontramos sobre Youtube, y parece triste leer que “El efecto sobre los protocolos no sensibles es ínfimo“, tras ver el rendimiento en nuestra prueba de VTR v/s p2p.

Sin embargo, damos por cumplida, aunque solo en los contenidos mínimos, la obligación de hacer pública esta información.

Siguiente punto:

¿Son estas medidas de gestión de tráfico arbitrarias?

La arbitrariedad es uno de esos conceptos complejos. Es SUBTEL la llamada a determinar cuando nos encontramos a casos arbitrarios y cuando no. Al menos desde nuestro punto de vista, no pueden haber dos casos más representativos de arbitrariedad en la gestión de tráfico, que aquellos que hemos mostrado hoy.

Por un lado, la gestión de tráfico de Youtube no es genérica: cómo un francotirador, los ingenieros de VTR han puesto el freno de mano sobre este servicio, probablemente, por ser uno de los de mayor uso en el mundo, y por consiguiente, uno de los que más tráfico genera en las redes.

Siendo buena onda con este tema, podríamos pensar que VTR incluso aplica estas mismas medidas de gestión a algunos de los competidores de Youtube, digamos Vimeo, o Facebook, quizás incluso a Viddler. Pero, ¿es capaz VTR de aplicar la misma medida A TODOS los proveedores de video en línea que podemos encontrar en Internet hoy?.

La respuesta es sencilla: NO.

La imposibilidad de aplicar esta regla por igual a todos los proveedores de video en línea, convierte a esta medida de gestión en un acto totalmente arbitrario y discriminatorio, y se encuentra expresamente prohibido en la ley de neutralidad de la red.

Libre Competencia

Este es otro punto muy claro en contra de VTR.

Al aplicar estas medidas de gestión de tráfico sobre el sistema de descargas p2p (como fue mostrado en el segundo caso), por mero capricho del proveedor de acceso, aquellas personas que deseen distribuir sus servicios o contenidos utilizando este medio, no podrán competir con otros servicios que comulgan con las políticas del proveedor.

En palabras aún más sencillas, aquellos proveedores de contenidos que utilicen sistemas como p2p, no podrán competir contra proveedores de contenido que usen medios no degradados por el ISP.

Respecto de Youtube, ¿existe otro atentado más flagrante contra la libre competencia que crear condiciones desfavorables para un proveedor de contenidos respecto de otros?.

¿Qué vamos a hacer al respecto?

Mientras publicábamos esta extensa columna, hemos hecho las correspondientes denuncias ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), solicitando además, que se fiscalice A TODOS LOS ISP bajo los conceptos de gestión de tráfico que puedan afectar a servicios particulares o genéricos, tales como Youtube o el protocolo P2P.

Además, hemos solicitado a SUBTEL que haga públicas todas las resoluciones dictadas a partir de 2010 en el marco de la ley de Neutralidad de la red, para poder conocer el criterio bajo el cual se están dictando las reglas del juego para los ISP y los consumidores.

Finalmente, necesitamos que tu, desde tu casa, sentado en tu escritorio, interpongas los reclamos pertinentes por la calidad de servicio que obtienes… ¡y es sumamente fácil!. Hemos creado un breve manual de 6 pasos para presentar un reclamo en el sitio web de SUBTEL, puedes echarle un ojo siguiendo este enlace.

Si tú como usuario no haces nada, esta batalla estará perdida! Comparte esta denuncia con tus contactos y amigos.

Es necesario, que la gente se entere y haga ejercicio de sus derechos como consumidores y usuarios de Internet.

102 comentarios “Pruebas concretas: Cómo VTR viola la ley de neutralidad de la red en dos ejemplos

  • Eso explica por qué YouTube ha funcionado asquerosamente durante las últimas semanas… Claramente esto no puede quedar así.

  • Era obvio, faltaban las evidencias. Dan unas ganas tremendas de desvincularse totalmente de sus servicios, pero contratar una ISP es como votar por un candidato presidencial: Hay que elegir a quién robe menos… Al final, es pan con lo mismo, de una u otra manera :/

  • VTR Bloquea las VPN en modem thomson! Pero puedes desactivar ese bloqueo por http://192.168.100.1/
    user: pass: admin

    • ¿Dónde y cómo lo desactivo?
      Logré meterme en el modem, pero dentro de todas las opciones no se donde se encuentra.
      Saludos.

    • Puedo decir algo? Hace un tiempo necesité usar VPN por la pega y consulté por el twitter de @vtrsoporte y los frescos de raja me dijeron que no habia problema, que “habian hecho unos cambios en la configuracion” y que intentara de nuevo. Nunca funcionó. No comments.

  • saludos. podrian decirme cual es el plugins que usaron para medir la velocidad de descarga de los videos de youtube.? para poder hacer un respaldo, para que mi reclamo tenga mayor validez.

    gracias y muy buen articulo.

  • Muchas gracias por toda la gestión que están haciendo. Me gustaría hacer la prueba en mi computador también, para poder tener pruebas más concretas y válidas. Tienen algún manual sobre como instalar ese VPN que usaron ustedes? Saludos.

  • Un ejemplo claro es el mio… Yo bajaba a 2.6 MB por torrent al máximo que podia! y luego de un tiempo TODAS las descargas no pasaron los 50 Kb!!!! Hace 2 meses que el servicio sigue igual y con respecto a youtube tengo la misma experiencia. Ya no se pueden reproducir videos en HD solo en 480p cargan lento. Que quede claro que esto solo pasa con youtube y torrents ya que las descargas directas andan al 100%.

  • Hice la prueba del video. Yo tengo un plan de 10 Mb de VTR e hice la prueba sin VPN, conectado directamente al modem de VTR y usando una extensión para descargar este video por el manager de descargas default de Chrome. Conclusión: El video se baja a mi max. velocidad o cercano a 1.3 MB/s .-. ¿Seré afortunado? O lo hacen solo a ciertas horas o en algunos lugares no más o solo a ciertas personas, pero no a todos al parecer, porque a mi no.

    • Prueba con un video que no sea muy conocido, alguno que no se vea mucho. VTR almacena los videos más vistos en una caché en servidores suyos y por eso es que hay algunos videos que cargan rápido y otros que cargan lentísimo.

  • Youtube está lento hace MESES en VTRobo, torrent la unica forma es encriptando el trafico y pasando por vpns, for de servicio!

  • Como activo el VPN en Windows 7 para cambiar la velocidad?

  • estoy casi seguro que Movistar realiza lo mismo, que metodos puedo realizar para comprobar si movistar anda en esos pasos?

  • Apoyo totalmente la neutralidad en la red caballeros pero la metodología deja mucho de desear.

    Al pasar por una VPN encriptas el tráfico pero también sales por otras ruta (las del enlace donde esta la VPN). Si la VPN la pusieron en un enlace dedicado de su oficina o empresa, están desviando el tráfico hacia las rutas de ESE enlace en vez de usar las de VTR.

    Mas aun, suponiendo que el enlace donde está la VPN está en Chile entonces estarían usando enlace nacional para llegar a ese punto de la VPN y luego el enlace internacional del origen (donde está la VPN) es el usado para llegar a YouTube en vez del internacional de VTR.

    Claramente el enlace nacional de cualquier ISP local dará casi siempre 99%+ . El recurso finito y la problemática de rutas está en el enlace internacional y su prueba no refleja que estén usando el enlace internacional de VTR para verificar su punto.

    Puedo estar totalmente equivocado. Publiquen la metodología, topologia, y rutas usadas para dar mas seriedad a este “descubirmiento”.

    Saludos!,
    -Raul

    Nota: No tengo nada que ver con VTR. Es mas, soy usario de VTR y lo que mas quiero es que funcione lo mejor posible.

    • Completamente de acuerdo contigo que la metodología no es la mejor. Porque como dices, depende mucho de a que VPN estas conectado, porque es facil decir que me conecte por medio de una VPN, pero depende mucho de los factores que mencionas u otros.

      Otra cosa que me fije una vez, es que en al menos 2 ISP distintos cuando uno se conecta a youtube los videos los cargan desde una especie de cache que cada proveedor tiene, por lo menos eso me parecio, ademas que los videos populares suelen cargar mas rapido (deberian estar en cache en chile) que otros menos populares

      • Ambos están casi acertados. Pero recuerden que el tramo VTR–Abonado es el mismo con o sin VPN, por lo tanto en ambos casos influye lo que VTR aplique. Si el terminador VPN está en otro país también implica un mayor número de saltos (hops) entre los extremos, mayor incluso que una línea directa, pero inevitablemente ese tráfico pasa por el core de red de VTR.
        Sólo falta que quienes hacen el estudio indiquen dónde se encuentra el terminador VPN.
        Con las pruebas locales que acaban de hacer se puede afirmar que Sí aplican control de ancho de banda.

        Felicitaciones por la iniciativa.

      • @rkstro no afirmas ni desmientes si el VPN esta en Chile o en USA. Información crucial tomando en cuenta el saturado enlace internacional de VTR http://vtr.com/ispvtr/internacional_agrup_traffic.html . Además seria interesante hacer la prueba en hora peak…según el video fue a medio día. Saludos.

    • Hola, a mí también me gustaría que dijeran qué VPN usaron (para replicar la prueba). Pero de todas maneras, sí dicen que la VPN está basada en Estados Unidos, por lo tanto sí tienen que salir por el enlace internacional de VTR.

  • yo reclame ante el sernac hace 2 años, y VTR me devolvió $5.200 pesos en una boleta.
    pero yo puse en el reclamo, que vtr hacia traffic shapping descaradamente a youtube, y solo youtube y los p2p.
    canallas.
    si se hace una demanda colectiva me avisan, yo me uno.
    marceloescobar@outlook.com

  • en la XII region movistar hace lo mismo , 6 megas y no cargan los video de YT a 480p olvidate de los 720p

  • Que mal que lo otro sea un servicio de pago … mi pregunta es. ¿Los juegos online también se ven afectados? yo creo que si pero mi ignorancia me supera en entendimiento

    • Si viejo, se ven enormemente afectados los servidores sobre todo europeos, dentro de América, entendamoslo por norteamérica andan ”pasables” pero si se te ocurre conectarte a un servidor europeo o asiático, date por pegado por el lag, saludos!

  • Podrían hacer lo mismo contra TELEFONICA MOVILES S.A. (MOVISTAR CHILE) que comprime unilateralmente TODA la información que pasa por las redes 3G y yo no sé hasta que punto tengo privacidad con MIS DATOS.

    • Todos los operadores móviles comprimen información… es parte de los protocolos relativos a 3G y sirve para optimizar recursos de radio. Aparte que tiene que ver compresión con privacidad de datos?
      No sé si estas trolleando o estas confundido con los conceptos…

  • Yo encuentro que la velocidad para bajar archivos es buena, tengo vtr de 10megas, pero youtube se queda siempre pegado…. no se por que… buscando encontre la velocidad de youtube digno de analizar….
    http://www.youtube.com/my_speed

  • movistar me tiene las pelotas por el piso ya… estoy mirando en esta web el torneo de league of legend y no reproduce a 780p…

    la puta que los remil pario ni en Chile hacen las cosas bien…

    http://na.lolesports.com/

  • Amigos, yo acabo de ver la noticia y decidí hacer mis propias pruebas, en efecto el servicio de YouTube y Google están filtrados por VTR, adjunto un link donde hago una traza y cualquier destino que no sea estos lo acceso directamente, pero los mencionados llegan a una maquina de VTR que lo mas seguro filtra el contenido y reduce la velocidad, les dejo la imagen

    http://imageshack.us/photo/my-images/441/filtrovtr.jpg/

    • No se hace precisamente para reducir velocidad, por lo que se Google como parte de acuerdos con ISP en distintos paises se colocan equipos que funcionen de cache para que los servicios de google funcionen mas rapido. Obviamente con contenido cacheado funciona bien, no asi con el resto. Eso de que una traza te lleve a una ip de vtr pasa tambien para telefonica del sur/GTD y me imagino que para movistar tambien

  • Felipe ese host esta dentro de la Red de VTR y no es mas que el Cache de Youtube que la mayoria de los ISP tiene. Se supone que ese cache hace que los vídeos carguen mas rápido ya que estarian locamente y no se utilizaría el enlace internacional. Si youtube anda mal aun estando cacheado eso da mucho que decir del proovedor.

  • Hola a todos… yo denuncié esto ante la subtel hace dos meses… lo explique detalladamente, aunque no con pruebas de velocidad, pero si con el comunicado de vtr que aduce a los protocolos sensibles… y en la subtel se hicieron los weones!!!

  • Y nadie recuerda cuando VTR bloqueaba el Login de Megaupload para no poder usar las cuentas premium hace unos años atrás? hasta hice un video al respecto http://www.youtube.com/watch?v=bZD7KgJ6Z3w (ver fecha)

  • Seria bueno que pusieran un tutorial para navegar con vpn para novatos…. Gracias.

  • Estimados.

    Yo por mi parte realizare las pruebas con Movistar desde una conexion residencial de 8mb utilizando sus propios metodos.
    Favor me podrian enviar un correo para enviarles los resultados de las mediciones realizadas

  • que cliente para conectarse por vpn usaron?

  • En mi humilde opinión la prueba realizada no implica necesariamente que VTR esté controlando la velocidad para youtube o tráfico P2P. El solo hecho de usar una VPN implica que el recorrido del video o el tráfico P2P en la red no es el mismo, es decir, no pasa por los mismos servidores. Es factible que al conectarse a un sitio (supongamos youtube) desde Chile se genere un cuello de botella en algún punto por donde se está traficando la información de ese sitio y al hacerlo por VPN podrían estar simplemente saltándose dicho cuello de botella. Aquellos que estén experimentando con la VPN que hagan un simple tracert a youtube con y sin VPN para corroborar. Si el camino es el mismo (cosa que dudo) entonces efectivamente VTR está controlando el trafico.

    • Victor, con todo respeto. Todo el tráfico que sale de tu computador hacia internet pasa por los mismos servidores y “caminos”, ya sea directo a youtube o indirecto por una vpn, es más, si es a través de una VPN el tráfico en estricto rigor debería ser un poco más lento, debido al paso extra que es que tu información pase a través del servidor y la encriptación.

      El caso que expusieron acá demuestra que VTR hace control de tráfico evidenciando que cuando no sabe qué tipo de tráfico es (tráfico encriptado a través de VPN), no puede aplicar una política por lo tanto pasa expedito, sin restricciones.

      • Jacob

        Me agradaría que lo que dices sea corroborado con un tracert… pues la ruta hasta el ISP será la misma, desde ahí en adelante la ruta puede variar. Ejemplo:

        PC -> VTR -> DNS1 -> DNS2 -> YouTube

        PC -> VTR -> DNS1 -> SrvVPN -> DNS3 -> YouTube

        Si mal no recuerdo, hasta hace 3 o 4 años (no se ahora), solo llegaban a Chile 2 cables submarinos de fibra óptica. Y todos van a EE.UU. Por tanto, independiente del ISP que utilicemos llegamos a EE.UU. a través de los mismos cables y si nos conectamos a un servidor en Europa, pasamos necesariamente por EE.UU. Por tanto el camino que sigue nuestro trafico hasta cualquier servidor fuera de Chile, pasa necesariamente por EE.UU. y tiene un punto de entrada común, de ahí en adelante el camino puede variar dependiendo de la resolución de nombres que entreguen los DNS.

        El enlace que utilice la VPN a la que se estén conectando, no necesariamente utilizará los mismos DNS para llegar a Youtube que los que utilizan al conectarse en forma directa.

        En cualquier caso, asumo que la subtel investigará y si corresponde tomará acciones

    • alguien que si sabe por fin!!!

    • Para que quede claro:
      a) Abonado — VTR — Youtube
      vs
      b) Abonado — VTR — VPN — Youtube

      Se espera que b sea mas lento que a. Y se da lo contrario.

      Gracias

  • Tengo en Casa un AppleTV para poder ver Netflix, y desde un tiempo, sin tener nadie conectado en la casa, la calidad de la conexion a bajado considerablemente. En la duda hice un SpeedTest encontrando que la red estaba limpia y tenia los 10Mb de bajada disponibles. Sera esto lo mismo que hablan todos aca??

  • Muy buena la info… creo este tipo de restricciones al trafico desde youtube o los traficos p2p tambien son aplicados en otros traficos de datos… com pueden ser los servidores de juegos. En mi casa tengo una conexion de 20 megas que uso para descargar por p2p y tambien para jugar on line desde consolas de juego…. pero inclreiblemente la conexion es igual de lenta… practicamente el salto desde los 6 megas hasta los 20 megas que tuvo mi conexion no reflejo mejora alguna al utilizar los servidores de juego… y obviamente las descargas p2p. Creo me este fin de semana me hare el tiempo para redactar un buen reclamo contra este tipo de restricciones arbitrarias.

  • Pero ante toda esta evidencia, la Subtel le exije a VTR una solución o VTR y la subtel, como se ha dicho, se hacel los ‘lesos’, Si uno reclama le solucionan el problema? o tanto subtel y VTR esperan que sean muchas denuncias para dar una solución. Que nos dice la Subtel, está en proceso la solucipon, los de VTR estan en marccha de solcuión o estamos fritos y debemos tener estos filtros por parte de VTR. Subtel Avisen en forma mediática ya que por foros y sitios no hace tanto efecto. Necesitamos soluciones por un servicio que contratamos y sin la herramientas que han expuesto, aún nos estarían robando!!!.

  • Ojo, al hacer los test de velocidad y utilizar al 100% la conexion es recomendable revisar los paquetes de datos de la ventana TCP y verificar que los valores esten de acuerdo a la velocidad al utilizar, me paso hace tiempo atrás con vtr, lo solucione ingresando al regedit, y tengo una muy considerable alza de velocidad. Descargando con un internet de 20 megas, me descarga a 2.4Mbps/seg tanto desde cualquier servidor latinoamericano u noteamericano, tambien cabe mencionar que el 20% de ancho de banda reservado tiene que estar en 0% , en internet hay muchos tutoriales como dejar la conexion a la perfeccion.

  • debes elevar una solicitud a la subtel para que realize un seguimiento de tu banda ancha en la cual durante 1 semana se vera tu coneccion a la red luego de eso con ese documento si tienes por ej 10mb y tu coneccion nunca supero los 2mb la subtel obliga a la empresa a q te devuelva la diferencia sin derecho a pataleo, caso personal tenia 8mb y real tenia 4 la subtel fue a mi favor y por un tema compensatorio tuve 6 meses gratis internet ahora pago los 4 que me llegan

  • Afortunadamene existen organizaciones civiles como estas. Los llamados a fiscalizar, lease SUBTEL no hacen más que ser parte del marco “legal” (legalizan), en este caso, de VTR como actor mayoritario. No hay dudas que entre estos operadores existe algun tipo de colusión ya que he recorrido todas las compañías constatando que son aún peores debiendo finalmente regresar a VTR, a los cuales he denunciado ante la subtel varias veces, ganándoles despues de meses y muchos escritos, una demanda por lo que me reenbolsaron unos $20.000. Como sabemos, el trámite es engorroso, largo y burocrático, diseñado precisamente para obtaculizar las demandas ya ellos saben que si todos denuncian y perseveran otro gallo les cantaría. Lo curioso es que pese a que las arbitrariedades se cometen en contra todos los clientes, las sentencias son individuales y no vinculantes y tienen sólo el caracter devolutorio, es decir, prueba y error. No hay salud.

  • Cómo y donde puedo comprar el vpn ?
    Mi descargas en p2p son un asco, y lamentablemente hay que pagar más para obtener el servicio completo, aunque también ya puso el reclamo debido.

    Saludos.

  • el que se quiera cambiar a movistar que me avise- sin limites p2p

  • Tengo VTR con un plan de 20 mega, de los cuales he revisado la bajada de archivos y con suerte llego a los 15 mega, he reclamado y me dan miles de explicaciones técnicas, alguien podría en simples palabras, para los que nos somos adictos al compu, pero si a veces queremos ver un video o una pelicula como podemos hacerlo más rápido y efectivo.
    Gracias

  • “trabaje” en VTR y manejo cierta información que el abonado desconoce.

    Lo de la VPN está bien implementada (supongo que a Subtel se le hizo llegar toda la info técnica), y da claro ejemplo, ya que independiente donde salga Siempre se Utilizo el enlace VTR.
    Para que hablar de un Tracert, entendiendo que por VPN pueden ser 4 o 6 saltos mas.
    Acá nos podemos especular, se aplica ese filtro a netflix. (ETC)?
    Hay un pacto a espalda de los usuarios?
    VTR tiene un servidor que aloja lo más popular de YouTube y cuando pide ese contenido utiliza el enlace nacional, compresible, desde la otra vereda. independiente la forma lo que interesa es el resultado.
    Otro dato a considerar que Independiente el plan, siempre la navegación promedio internacional (contenidos mixtos) no supera los 2.5 Megas (promedio).
    En otras palabras si tiene un plan de 4 megas basta y sobra. Lo del mega 100 etc. , son engaños técnicos , porque claro dentro de la RED de VTR solo podrá alcanzar esa velocidad, Ósea SOLO A http://WWW.VTR.COM .
    La UNICA FORMA QUE ESTO CAMBIE O SE REGULE ES RECLAMANDO EN SUBTEL, no hay ninguna otra forma. Y no sigua Gastando Dinero y baje su plan a 4 megas.
    Saludos.

  • hola a mi youtube igual me funciona muy lento. Descargo torrents y me funcionan bien, excepto cuando bajo desde thepìratebay. Se nota que algo pasa ahí porque la vel máx no supera los 50 kBps incluso en torrents con muchos peers (más de 100). Saludos.

  • Uta cabros……ESTO…es marcar la diferencia…

    Les agradezco mucho el tiempo que se tomaron de investigación y de la denuncia.

    A nombre de muchos de mis cercanos que no teníamos como comprobar esto por desconocimiento del tema pero que percibíamos lentitud en el sistema, GRACIAS, MUCHAS GRACIAS.

  • Estimados, como nos podemos hacer parte de la denuncia? Yo he notado que al menos desde el año pasado la conexión ha estado pésima y la velocidad de p2p que antes bajaba a 2.2 mbps (15 Megas), ahora la velocidad máxima es de aproximadamente 1 mbps… y youtube ni hablar… Gracias por hacer el estudio!!

  • Por la curiosidad y sacar de mi mente la posibilidad de aumentar la velocidad, contraté el servicio VPN de Express VPN, lo contraté por 1 mes.. por algo así como 6 lucas. Tengo contratado Movistar de 8mb, VPN Express tiene un software que te permite conectarte a distintos lugares del mundo. Me dice cuales son mejores para mi conexión… Dallas, Washington, New York, etc. probé y nada… me conecté, me desconecté, cambié de servidor, de navegador y en muchas ocasiones empeoraba la conexión (según el país que escoja), para salir más de la duda, hice test de velocidad en Speedtest.net y!!! realmente me disminuía la velocidad cuando usaba VPN y no aumentaba. Busqué durante muchas horas un servidor que aumentara mi velocidad.. y nada. Entonces… quizás Movistar limita la velocidad de otra forma… o realmente lo que pago es lo que recibo (lo dudo).

  • Hol@ gracias por colocarnos al tanto de esta irregularidad de vtr y otros servicios en mi caso tengo contratado un plan de 40mg desde ya casi 2 años y recien hoy me e dado cta de esto ya que mi velocidad de descarga es pesima y para cargar videos de youtube en hd peor agradeceria a uds me dijeran como y donde encontrar las oficinas de la subtel en regiones(chillan) gracias

  • Como se llama el vpn para descargarlo?

  • Hola,

    Me parecio excelente las pruebas que hicieron, y como muchas personas dicen, dan ganas de mandarlos a la “·$%·”…..

    Yo en lo personal tengo un problema mayor a este de la velocidad, quiero hacer de mi PC un servidor web, o hosting como les llaman algunos, y la dificultad es que por mas tutoriales que veo para poder ingresar a el PC a traves del puerto 80, no me da ninguna posibilidad, para aclarar un poco mas la situacion, tengo el modem de VTR, despues conecte un router (por necesidad fisica, ademas esta muy bien instalado, hago pruebas intranet y funciona), y luego viene el PC al cual le instale el AppServ con toda la parafernalia.
    Al querer ingresar desde otra ubicacion, no puedo ver ninguna pagina (incluyo la configuracion de no-ip).

    Si se dan cuenta, todo es gratuito, ya que la pagina es de un pequeño grupo de amigos que no estamos interesados en gastar plata, pero si mostrar algo un poquito mas profesional (que crear un grupo en facebook o similares)

    Bueno, si alguien puede aportar en algo, o quiere ayudar de buena forma, dejo mi correo: cheosonton@hotmail.com

    Saludos, y gracias de antemano.

  • es un descaro, tengo vtr hace menos de una semana y cada vez que trato de usar bitorrent me desconecta y bloquea por media hora! puedo reclamar por el trafico que me han quitado? por favor, si hay denuncias colectivas incluyanme

  • Hace bien poco que los magnet links de torrent ya no me descargan habiendo seeders.

  • Hola ojala alguien pueda ayudar ami me pasa lo mismo tengo algo mas de 2 años con vtr banda ancha tengo nada mas que 20 megas y resulta que hace 2 semanas empezo lo extraño primero mi velocidad de descarga de 2,3 mb bajo hasta 300 kb las descargas por torrent puffff maximo 180 kb
    los videos online se pegan antes una bala que se puede hacer contra eso como demostrar las trabas
    saludos

  • patrick, a mi igual hace un par de semanas que me anda como las weas. Trato de jugar online en consola y es imposible.

  • Tengo el mismo problema, tengo plan de 40MEGAS, Tracker privado y la descarga no supera los 300kbs !!!!!! en ese horario… pero tengo un amigo que vive a 4 cuadras de mi casa y no tiene problemas de velocidad, tiene el mismo plan que yo .

  • viejo no tienes idea, este problema en conocido, vtr, movistary cualquier compañia sufre problemas de cuello de botella, tus pruebas no tiene sentido, xq el trafico q realizas pasa x el sitio desde dnd descargas, no usas el mismo trafico ni ruta de enlace, generalmente google entrega conectividad directa con ciertas compañias, pero el alto impacto de ciertos sitios como youtube no da abasto para nuestra conexion

  • Me pareció muy buena la iniciativa , desafortunadamente , yo no conozco mucho sobre el tema , sobre todo con la terminología que usan , pero algo me puedo manejar obviamente siguiendo instrucciones , pero mas que eso tengo una duda , con respecto a algo que me sucedió hace poco tiempo … resulta que tengo vtr con el plan de “40 megas ” pero la señal llega muy débil a mi pieza que esta lejos del router thomson , así que compre uno de la marca tp-link modelo n600 , que por el precio , supuse que era bueno ; un amigo me lo configuro con el dd-wrt y definitivamente la diferencia es notable , ya que al bajar un archivo , por ejemplo una película , me baja a 2 mb aprox o menos estando con el router de vtr , pero al conectarlo al router tp link , inmediatamente me sube a 4mb o mas , supongo que esta diferencia se debe directamente a lo que mencionan en este tema o no ?

  • VTR MAL SERVICIO:

    En mi casa tenemos Vtr desde hace 20 años (antes estaban mis padres, ahora está a nombre de mi señora).

    A pesar de ser buen cliente tengo actualmente un plan de 10 MG (lo descubrí hoy) y por el mismo dinero hoy ofrecen 160 MG, osea 16 veces mejor.

    Todo este descubrimiento fue luego de reclamar, porque llevo 6 días SIN NADA DE INTERNET … Gaste todo el día llamando, uno de estos llamados duró más de 1 hora.

    Hoy tuve que salir a un CiberCafé para poder realizar unas urgencias. Desde mi punto de vista es un delito, ya que equivale a ir a comprar una bebida de 3 litros y que te entreguen una de 1 litro. (Y además por un precio de 6 litros en proporción ….)

    Mi registro de reclamo es el: 310.705.782

    La única solución real fue gracias a la ejecutiva Victoria Campos, quien re configuró el router y ahora tengo algo de señal. Dice que la programación tiene una mejor compatibilidad con los equipos de hoy. Por que no reprograman antes?

    Luego de 60 minutos (y pasar por tres departamentos distintos) Nicolás Valencia me prometió cambio del plan con un extra y un cobro de cambio de router. La promesa es 160 GB, PERO EL LLAMADO SE CORTO. Nicolás Valencia me dejo en espera hasta que simplemente se corto, es una falta de respeto enorme.

    Pregunta: qué pasa con descuento por falla en el servicio? (ellos dicen en el menú que es automático).

    Si uno pide hablar con el área de reclamos simplemente se corta.

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